SUPPORTCENTER PLUS

SupportCenter Plus

System obsługi zgłoszeń dla działów wsparcia

SupportCenter Plus jest aplikacją, która została zbudowana w oparciu o przeglądarkę internetową, zajmującą się wspomaganiem obsługi klienta. Zapewnia możliwość: rejestracji zgłoszeń, zarządzania kontami oraz kontaktami, zarządzanie umowami SLA oraz bazy wiedzy. Zapewnia wsparcie w śledzeniu i rozwiązywaniu problemów występujących u klientów.

Pobierz wersję TRIAL
Pobierz i przetestuj wersję SupportCenter Plus.

Funkcjonalność:

Portal pomocy

Witryna Portalu Pomocy oferuje możliwość zredukowania ilości niepotrzebnych telefonów od klientów, którzy kierują swoje zapytania do działu wsparcia. Klient otrzymuje dostęp do bazy danych, gdzie samodzielnie może przeszukać jej zasoby. Może także dodawać nowe lub sprawdzone statysty wcześniejszych zgłoszeń.

Baza wiedzy

Dostępna baza wiedzy w dużym stopniu zapewnia ułatwienie dla pracowników, zapewniając im szybką drogę do rozwiązywania problemów. Poprzez zaawansowany system przeszukiwania danych, otrzymują oni szybką formę dotarcia do właściwych rozwiązań. Dzięki niej klienci w większości przypadków otrzymują odpowiedz już przy pierwszym zgłoszeniu.

Zarządzanie kontem i kontaktem

Pozwala na rejestrowanie i zarządzanie wszystkimi kontami oraz kontaktami klientów firmy. Ma to wpływ z kolei na poziom zadowolenia.

Śledzenie sprawy

Intuicyjny system help desk zapewniający pomoc firmie w automatyzowaniu procesu obsługi zgłoszeń.

Zarządzanie umowami SLA

Odpowiedni poziom świadczonych usług zapewnia zadowolenie wśród klientów. W SupportCenter Plus można samemu definiować warunki umów SLA, monitorować zgodność oraz tworzyć warianty eskalacji w przypadku niedochowania ustalonych warunków umowy SLA.

Katalog produktów

Osoby zajmujące się działem wsparcia posiadają dostęp do listy wszystkich produktów zakupionych przez klienta, co w znacznym stopniu poprawia a także przyspiesza obsługę zgłoszeń.

Korzyści:

Portal pomocy

  • Obniżone obciążenie działu wsparcia
  • Samoobsługowe wsparcie dla klientów – skracanie czasu oczekiwania
  • Dokładna informacja dla użytkowników o postępie prac
  • Helpdesk dostępny 24h- 365 dni w roku dla każdego klienta
  • Możliwość przeglądania zgłoszeń historycznych

Baza wiedzy

  • Eliminacja zduplikowanych rozwiązań poprzez zastosowanie centralnego repozytorium
  • Efektywne współdzielenie wiedzy przekłada się na poprawę produktywności
  • Dostęp do zwięzłych odpowiedzi bez znaczenia czy podjęto już działania zmierzające do rozwiązania zgłoszenia
  • Szybsze rozwiązanie już przy pierwszym kontakcie
  • Dostęp do rozwiązań przez 24h, z dowolnej przeglądarki internetowej
  • Redukcja obciążenia pracy działu helpdesk

Zarządzanie kontem i kontaktem

  • Ciągłość wglądu w system pomocy 24h oraz w każdym miejscu
  • Zwiększenie poziomów wydajności a także obsługi klientów poprzez dodatkowe informacje o kliencie zamieszczonym w systemie
  • Potwierdzanie autentyczności klienta a także weryfikacja dostępu do pomocy technicznej
  • Szczególne warunki pomocy dla klientów na podstawie historii wszystkich jego zgłoszeń
  • Śledzenie obsługi klienta w czasie a poprzez to oferowanie trafnych propozycji potencjalnych ofert sprzedażowych

Zarządzanie umowami SLA

  • Aktywne zarządzanie jakością usług
  • Wysoki poziom zadowolenia klientów dzięki spełnianiu oczekiwań klientów
  • Wysoka jakość komunikacji z klientami dzięki konkretnym warunkom współpracy

Katalog produktów

  • Efektywna forma kategoryzowania produktów,które zostały sprzedane przez przedsiębiorstwo
  • Efektywniejsza forma śledzenia produktów poprzez zastosowanie konkretnie konfigurowalnego mechanizmu zarządzania produktami